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發布時間:2016-04-24信息來源:連云港康緣醫藥商業有限公司點擊數:3004

    王麗是康濟連鎖中心藥房的“紅”人,來找她買藥的顧客很多,喜歡她的同事多,她的人際關系也很好,王麗是怎樣編織出自己的良好“網絡”的呢?其實,大家都明白,那就是王麗很會說話!

    舉一個例子,有一次,一位阿姨來買降壓藥,拿了藥后,王麗便順便說了句:“阿姨,您的年齡跟我媽差不多,我一看就特別親切,跟您說哈,平時飲食很重要,要低鹽飲食,另外,除了吃降壓藥,還可以泡一些中藥喝,比如絞股藍等等?!卑⒁燙藕蓯娣?,也就自然邊聽邊看產品,結果,這位阿姨情不自禁地買了“閨女”推薦的產品了。王麗極為自然又恰到好處地運用了“說話”的技巧,其實,也是擺對了自己的位置,所以贏得了顧客的好感,這里面蘊藏著的更是智慧。

    還有有一次,一位熟客進店來買藥,交流中,他不斷地說,你們這里藥就是貴!但是他還是經常來我們這里買,于是王麗就打趣地說了一句:“所以,您是我們的貴客嘛!這位顧客一聽,樂了,心甘情愿地掏錢買單.

    藥學服務滲透著嚴肅的命題,或者因本學科相關專業的特性,也使得我們藥店人有著一種“高冷”,然而,它又與銷售行業 “放低自己,服務他人”的宗旨違背,這也正演變出了導購現場無數的困惑與糾紛,說到底,都是心里不明朗,我們看到王麗的表現,可以明了,其實,藥學服務需要我們傾注情感,也需要我們把簡單的話說得巧。

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